Termos de Serviço

1. Prestador do serviço

QF GLOBAL LLP, sociedade de responsabilidade limitada (LLP) registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número OC458813, opera www.carmenluna.com (o “Site”).
128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido.
Contato: carmen@carmenluna.com.

2. Requisitos e aceitação

O serviço está disponível somente para maiores de 18 anos. Estes termos se aplicam a todo o serviço Carmen Luna: o questionário e a leitura privada em vídeo hospedados pelo nosso provedor de questionários (incluindo o pagamento oferecido dentro do vídeo), e os créditos para perguntas e as assinaturas adquiridos no Site. Revise a descrição, o preço e as condições de pagamento antes de comprar. Você deve fornecer dados de contato corretos e proteger sua conta e os links privados das suas leituras.

3. Descrição do serviço

Carmen Luna é uma guia virtual de tarô. As leituras personalizadas em vídeo e por escrito utilizam inteligência artificial e as informações que você decide compartilhar. A experiência se baseia no simbolismo do tarô, na astrologia e na numerologia. Não é uma consulta ao vivo com uma pessoa vidente. Os produtos disponíveis e os créditos incluídos em cada um são descritos nas páginas de preços e pagamento.

4. Preços e moeda

Os preços são exibidos e cobrados na moeda que o Site indica para o seu país (dólares norte-americanos por padrão). O total que aparece ao finalizar a compra, incluindo os impostos aplicáveis ali indicados, é o valor que você autoriza. Seu banco pode aplicar tarifas ou conversão de moeda. Os preços podem mudar para compras futuras; uma compra aceita mantém o preço confirmado no momento do pagamento.

5. Pedidos e pagamentos

A Stripe processa os pagamentos com segurança. A leitura completa em vídeo é liberada mediante o pagamento dentro do vídeo. Os créditos para perguntas e as assinaturas são adquiridos no Site. As perguntas enviadas junto com uma compra de créditos são processadas depois que o pagamento é confirmado. Os pedidos podem ser recusados ou revisados se o pagamento falhar ou se houver suspeita de fraude. Guarde a confirmação da sua compra.

6. Entrega e acesso

Seu vídeo é gerado após o questionário e acessado por meio de um link privado. As respostas escritas e as leituras mensais são entregues por meio eletrônico. O prazo estimado de resposta é exibido antes do envio de uma pergunta. Os tempos de geração e entrega podem variar. Entre em contato conosco se não conseguir acessar um serviço pago ou se a entrega ultrapassar sete dias após o pagamento; você pode solicitar o cancelamento e o reembolso de um serviço não entregue.

7. Assinaturas e créditos

A assinatura é renovada automaticamente todo mês pelo preço indicado no momento em que você assina, a menos que você a cancele. Cada período mensal pago inclui 10 créditos para perguntas e 1 crédito para uma leitura detalhada. Os créditos não utilizados são acumulados sem prazo de validade. Os créditos estão vinculados à sua conta e não podem ser trocados por dinheiro.

Você pode cancelar as próximas renovações na sua conta a qualquer momento. O cancelamento produz efeitos ao final do período de cobrança já pago. O cancelamento, por si só, não gera reembolso do período atual nem dos serviços já entregues. Se não conseguir acessar a opção de cancelamento, escreva para nós. Ficam preservados todos os direitos garantidos a você pela legislação aplicável à sua compra.

8. Cancelamentos e reembolsos

Entre em contato conosco informando o e-mail usado na compra e os dados do pedido para solicitar um cancelamento ou um reembolso. As solicitações recebidas antes do início da preparação de uma leitura personalizada receberão reembolso integral. Se o conteúdo já tiver sido preparado ou entregue, avaliaremos a solicitação de acordo com o problema e a legislação de consumo aplicável. Estes termos não excluem o direito de arrependimento, as soluções cabíveis em caso de serviço defeituoso nem outros direitos irrenunciáveis do consumidor.

9. Uso responsável e disponibilidade

Utilize o serviço de forma lícita e não compartilhe dados sensíveis de outras pessoas sem a permissão delas. Não use uma leitura para tomar decisões urgentes ou de grande impacto. O acesso pode ser interrompido ocasionalmente por manutenção ou problemas técnicos. Faremos esforços razoáveis para restabelecê-lo e resolver os problemas de entrega. Nada do que consta aqui limita responsabilidades que não possam ser limitadas legalmente.

10. Privacidade e propriedade intelectual

As leituras são para seu uso pessoal e privado. A divulgação pública ou a reutilização comercial requer autorização por escrito do titular dos direitos. O tratamento dos dados pessoais é explicado na política de privacidade.

11. Dúvidas e reclamações

Escreva para carmen@carmenluna.com. Inclua o e-mail usado no seu pedido e uma descrição clara do problema. Procuramos responder em até quatorze dias e buscar uma solução prática e amigável.

12. Direitos aplicáveis e atualizações

Estes termos não eliminam as proteções que as normas obrigatórias de defesa do consumidor do seu local de residência garantem a você. Qualquer litígio fica sujeito aos tribunais e procedimentos previstos em lei. Os termos atualizados se aplicam às compras futuras a partir da sua publicação; sua compra é regida pela versão aceita no momento em que foi realizada.